Dimax International Poland Sp. z o.o. 

Odată ce produsul comandat a părăsit depozitul nostru, responsabilitatea pentru eventualele riscuri de deteriorare sau pierdere se transferă către destinatar. În cazul unor daune survenite în timpul transportului, vă rugăm să urmați cu atenție instrucțiunile de mai jos – acestea sunt în interesul dumneavoastră!

La primirea coletului, verificați cu atenție dacă numărul de articole livrate corespunde cu cel menționat în documentul de transport!

După semnarea documentului de transport, reclamațiile ulterioare privind lipsa unor produse nu vor mai fi acceptate de către firma de transport.

Ce trebuie să faceți dacă observați deteriorări evidente ale coletului la livrare:

De obicei, există două tipuri principale de daune de transport:

A) Daune vizibile în timpul transportului

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile la exterior, vă recomandăm să îl deschideți în prezența curierului care efectuează livrarea. Verificați dacă există eventuale daune ascunse sau lipsuri în conținutul coletului.

Pașii de urmat:

Notați tipul deteriorării (de exemplu: ambalaj rupt, carcasă îndoită etc.) direct pe documentul de transport și solicitați curierului să confirme observația prin semnătură. În cazul în care curierul refuză să semneze, consemnați oricum daunele și adăugați mențiunea: „Semnătura curierului lipsește, deoarece a refuzat să semneze.”

Dacă semnătura se face pe un dispozitiv electronic, semnați cât mai discret posibil și adăugați mențiunea „DEFECT” cât mai clar. De asemenea, curierul trebuie să înregistreze coletul ca deteriorat în sistemul electronic (EDP).

În caz de îndoială: refuzați primirea coletului deteriorat pentru a evita eventualele pierderi și anunțați-ne imediat în legătură cu daunele constatate.

Dacă vi se refuză dreptul de a primi coletul cu mențiunea deteriorării (curierul insistă asupra semnării fără observații sau refuză livrarea), refuzați primirea coletului și contactați-ne imediat prin e-mail.

Vă rugăm să nu acceptați livrări cu mențiunea „sub rezerva verificării” – această notă nu are valoare juridică și nu este luată în considerare de companiile de asigurare în caz de daună.

Vom organiza returnarea coletelor refuzate sau deteriorate în timpul transportului în colaborare cu firmele noastre de curierat partenere, desigur, în urma consultării cu dumneavoastră.

B) Daune ascunse în timpul transportului

Exemplu: Cutia sau paletul nu prezintă deteriorări la exterior, dar produsul este avariat după despachetare.

Spre deosebire de daunele vizibile, aceste daune sunt descoperite după recepționarea coletului, care a fost acceptat „pe baza unei chitanțe curate”. Nu a fost făcută nicio mențiune privind deteriorarea în documentele de livrare.

În acest caz, responsabilitatea dovedirii daunelor revine expeditorului și destinatarului. Prin urmare, este esențială o documentație completă: fotografii ale ambalajului exterior și interior, imagini ale zonelor avariate, descrierea detaliată a daunelor etc.

Mai mult, aceste daune trebuie raportate în termen de cel mult 7 zile calendaristice. După acest termen, firmele de curierat sau asiguratorii consideră că marfa a fost livrată în stare perfectă și nu mai acceptă solicitări de despăgubire.

Pașii de urmat:

Nu returnați produsul din proprie inițiativă! În caz contrar, nu se va mai putea verifica dacă deteriorarea a avut loc în timpul transportului sau în timpul returnării, ceea ce poate îngreuna procesul de despăgubire.

1. Nu modificați produsul sau ambalajul original!
2. Nu folosiți produsul avariat!
3. Faceți fotografii detaliate ale ambalajului și ale zonelor deteriorate și descrieți cât mai exact problema.
4. Contactați-ne imediat, descriind cât mai precis daunele constatate. Vă rugăm să păstrați produsul, ambalajul original exterior și cutia de carton până la finalizarea verificărilor. Dacă este necesar, vom organiza preluarea produsului deteriorat.

Observații generale:

În cazul unor daune minore, suntem adesea deschiși la soluții rapide, precum reparații ușoare sau reduceri, în afara procesului standard de despăgubire. Vă rugăm să ne contactați și în cazul unor deteriorări minore – de regulă, putem găsi o soluție simplă și convenabilă.

Solicitările de înlocuire a produsului sau rambursare pot fi făcute doar după confirmarea oficială a daunelor de transport sau finalizarea procedurilor necesare.

Echipa de Suport DIMAX
support@dimaxgroup.de